Obserwując swój szybki wzrost w ciągu ostatnich trzech dekad, China International Travel Service (CITS) Shenzhen Co. Ltd szybko stała się liderem na rynku chińskiej turystyki wyjazdowej. Założona w 1981 roku jako pierwsza niepaństwowa agencja turystyczna w Chinach, CITS Shenzhen od tego czasu rozwinęła się, stając się największym kompleksowym dostawcą usług turystycznych w kraju, składającym się z 622 całkowicie własnych oddziałów i 8224 biur kontraktowych, obsługującym ponad 30 milionów klientów rocznie. Dostarcza produkty i usługi obejmujące niemal wszystkie aspekty podróży, w tym usługi doradztwa turystycznego, sprzedaży biletów, czarterowania transportu lotniczego, grup turystycznych, wycieczek statkiem wycieczkowym, podróży służbowych, logistyki, ekspresów oraz wynajmu hoteli i samochodów.
CITS Shenzhen z siedzibą w Shenzhen jest spółką zależną CITS Group, powstałą z połączenia China International Travel Services (CITS) i China Travel Service (CTS). Jest obecnie jedną z czołowych krajowych wielofunkcyjnych agencji turystycznych w Chinach, obsługującą rynek chińskiej turystyki wyjazdowej. Cechą wyróżniającą CITS Shenzhen spośród innych agencji turystycznych jest silne powiązanie z CITS Group i większą China Travel Services Group. Pozwala to na szybkie dostosowywanie się do ciągle ewoluującej natury globalnej branży turystycznej, a także wyprzedzanie konkurencji. Doskonałym przykładem jest innowacyjny system Smart Express Ticketing, który umożliwia klientom wygodne rezerwowanie biletów online, bez konieczności fizycznej wizyty w agencji.
Przez lata CITS Shenzhen stworzył również solidny system zarządzania biznesem, który umożliwia mu efektywne zarządzanie siecią oddziałów. Ponadto szeroka gama produktów i usług, kanały cyfrowe i dogłębne zrozumienie chińskiego rynku podróży wyjazdowych sprawiają, że jest to wysoce niezawodny, kompleksowy i zaufany dostawca usług turystycznych.
Według ekspertów przewiduje się, że chińskie podróże wyjazdowe będą nadal rosły w nadchodzących latach. Chociaż stwarza to wiele możliwości dla CITS Shenzhen, nadal istnieje kilka kluczowych wyzwań, którym musi sprostać, aby pozostać konkurencyjnym. Obejmują one walkę z rosnącą konkurencją, a także dalsze wzmacnianie i rozszerzanie możliwości cyfrowych, tworząc w ten sposób zintegrowane i płynne doświadczenie podróży dla klientów. Obecnie CITS Shenzhen jest w dobrej pozycji, aby kontynuować rozwój swojej działalności i pozostać liderem na chińskim rynku turystycznym. Przewiduje znaczące możliwości wzrostu dzięki rządowej Inicjatywie Pasa i Szlaku, a także trwający rozwój technologii, takich jak rzeczywistość wirtualna i sztuczna inteligencja.
Przyszłe trendy na chińskim rynku turystycznym wskazują na wzrost liczby doświadczeń, a także spersonalizowanej turystyki. W tym względzie CITS Shenzhen ma na celu tworzenie bardziej spersonalizowanych doświadczeń dla swoich klientów poprzez inicjatywy współmarketingowe z różnymi partnerami, a także wykorzystanie siły swojej rozległej sieci partnerów krajowych.
Wyniki finansowe CITS Shenzhen
Z perspektywy finansowej CITS Shenzhen radzi sobie dobrze. Przychody firmy stale rosły w ciągu ostatnich kilku lat, a w 2018 r. odnotowała zysk netto w wysokości 154 mln USD. Było to spowodowane przede wszystkim zwiększonym popytem na podróże zagraniczne, a także zdolnością CITS Shenzhen do wykorzystania wpływu rosnącej potęgi gospodarczej Chin.
Ponadto koszty operacyjne firmy spadły, ponieważ nadal korzysta ona z technologii i marketingu cyfrowego. Dzięki temu CITS Shenzhen może zoptymalizować wydajność operacyjną i zarządzać kosztami, co poprawia jej wynik finansowy.
Strategie digitalizacji CITS Shenzhen
CITS Shenzhen nieustannie realizuje strategie digitalizacji. Wykorzystuje aplikacje mobilne i WeChat do angażowania i komunikowania się z klientami, a także do opracowywania nowych formatów dostosowanych produktów turystycznych. Ponadto CITS Shenzhen wykorzystuje duże zbiory danych i analizy, aby opracowywać dostosowane rozwiązania turystyczne dla segmentów klientów.
Ponadto firma wprowadza znaczne ulepszenia w swoich usługach online, które obejmują teraz kompleksową platformę rezerwacji online. Zapewnia ona klientom wygodny i niezawodny sposób rezerwacji lotów i zakwaterowania za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
Nagrody i wyróżnienia CITS Shenzhen
CITS Shenzhen otrzymało wiele nagród i wyróżnień, w tym najbardziej znaczące miejsce na liście „10 najlepszych chińskich przedsiębiorstw turystyki wyjazdowej” przyznanej przez Chińską Narodową Administrację Turystyki. W 2018 roku CITS Shenzhen znalazło się na liście Shanghai Shenzhen ChiNext, a w tym samym roku zostało wybrane „Najcenniejszą chińską marką turystyczną”.
Ostatnio, w 2020 r., CITS Shenzhen zostało nazwane „Najbardziej innowacyjną chińską firmą w branży turystycznej” przez Forrester Research. Ta pożądana nagroda podkreśliła ciągłe wysiłki CITS Shenzhen w zakresie opracowywania innowacyjnych produktów i usług turystycznych, a także napędzania digitalizacji całej chińskiej branży turystycznej.
Regionalna obecność CITS Shenzhen
Regionalna obecność CITS Shenzhen obejmuje wszystkie zakątki świata. Firma utworzyła silną międzynarodową sieć z obecnością w ponad 40 krajach i regionach. Wśród nich wyróżniają się biura zagraniczne w Australii, Nowej Zelandii, Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Meksyku, Japonii, Rosji i Republice Południowej Afryki.
CITS Shenzhen założyło również oddziały w kluczowych miastach, takich jak Szanghaj, Pekin i Kanton. Ponadto firma współpracuje z wieloma lokalnymi partnerami w celu rozszerzenia swoich usług i zapewnienia klientom większej liczby opcji.
Społeczna odpowiedzialność biznesu CITS Shenzhen
Jako odpowiedzialny obywatel korporacyjny, CITS Shenzhen aktywnie uczestniczył w różnych działaniach na rzecz społeczności i dobrobytu społecznego. Obejmuje to inicjatywy ochrony środowiska, programy zdrowia publicznego i medyczne, a także kampanie społecznej odpowiedzialności biznesu.
